Acerca de Explicación de la Relación con el Cliente

Desarrollar relaciones sólidas con los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Con 21 Estrategias de Relación con el Cliente, aprenderás a identificar oportunidades de mejora dentro del recorrido del cliente y a desarrollar técnicas de gestión de operaciones para que no quede piedra sin remover al utilizar las Estrategias de Relación con el Cliente.

Tanto si acabas de empezar como si ya estás establecido en el sector, nuestra guía es un recurso excelente para crear vínculos sólidos con los clientes.

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Índice

Introducción
Importancia De Una Relación Eficaz Con El Cliente
Servicio Al Cliente Vs. Relación Con El Cliente
Retención De Clientes
Satisfacción Del Cliente
Comentarios De Los Clientes
Invertir En La Formación De Los Empleados
Tipos De Relaciones Con Los Clientes
1. Relaciones transaccionales con los clientes
2. A largo plazo
3. Asistencia personal
4. Asistencia personal dedicada
5. Autoservicio
6. Servicios automatizados
7. Comunidades
8. Cocreación
9. Costes de cambio
22 Estrategias Para Construir Relaciones Sólidas Con Los Clientes
1. Comprender la psicología del cliente
2. Dar prioridad a la experiencia del cliente
3. Crear valor para los clientes
4. Utilizar palabras y frases positivas
5. Practicar la escucha activa
6. Ofrecer gratitud
7. Mostrar empatía
8. Proporcionar un enfoque de comunicación multicanal
9. Utilizar herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (GRC)
10. Apreciar a los clientes fieles
11. Obtener la opinión de los clientes y actuar en consecuencia
12. Superar las expectativas
13. Reunirse cara a cara al menos una vez
14. Fijar objetivos juntos
15. Ser transparente y abierto
16. Reconocer la incertidumbre
17. Reunirse a intervalos regulares
18. No haga que su cliente le persiga en busca de respuestas
19. Tener claras las responsabilidades del cliente
20. Cumplir siempre los plazos
21. Admitir sus errores
22. Separarse siempre en buenos términos
Beneficios De Las Relaciones Positivas Con Los Clientes
1. Crear Una Base De Clientes Fieles
2. Mejorar La Satisfacción Del Cliente
3. Generar Negocios Recurrentes
4. Obtener Una Ventaja Competitiva
5. Aumentar La Moral De Los Empleados
La Inteligencia Emocional En La Relación Con El Cliente
5 Niveles De Marketing Relacional
1. Marketing básico
2. Marketing reactivo
3. Marketing responsable
4. Marketing proactivo
5. Marketing de colaboración
Pros and Cons of Relationship Marketing
1. Ventajas del marketing relacional
2. Desventajas del marketing relacional
Estudios De Caso
1. Apple
2. Ikea
3. AirBnB
4. Southwest Airlines
5. Casper
Conclusión

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