Explicación de la Relación con el Cliente

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  • 21 Estrategias de Relación con los Clientes
  • Guía imprescindible para los entusiastas de los negocios
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Descripción

Acerca de Explicación de la Relación con el Cliente

Desarrollar relaciones sólidas con los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa. Con 21 Estrategias de Relación con el Cliente, aprenderás a identificar oportunidades de mejora dentro del recorrido del cliente y a desarrollar técnicas de gestión de operaciones para que no quede piedra sin remover al utilizar las Estrategias de Relación con el Cliente.

Tanto si acabas de empezar como si ya estás establecido en el sector, nuestra guía es un recurso excelente para crear vínculos sólidos con los clientes.

‘...líder en ofrecer recursos empresariales digitales de primer nivel...’

‘...ha estado causando sensación con su producto estrella...’

‘...énfasis constante en la simplificación de temas comerciales complejos...’

‘...dando forma al futuro del aprendizaje empresarial digital...’

‘...recurso valioso en el mundo de la educación empresarial en constante evolución...’

Índice

  1. Introducción
  2. Importancia De Una Relación Eficaz Con El Cliente
  3. Servicio Al Cliente Vs. Relación Con El Cliente
  4. Retención De Clientes
  5. Satisfacción Del Cliente
  6. Comentarios De Los Clientes
  7. Invertir En La Formación De Los Empleados
  8. Tipos De Relaciones Con Los Clientes
    1. Relaciones transaccionales con los clientes
    2. A largo plazo
    3. Asistencia personal
    4. Asistencia personal dedicada
    5. Autoservicio
    6. Servicios automatizados
    7. Comunidades
    8. Cocreación
    9. Costes de cambio
  9. 22 Estrategias Para Construir Relaciones Sólidas Con Los Clientes
    1. Comprender la psicología del cliente
    2. Dar prioridad a la experiencia del cliente
    3. Crear valor para los clientes
    4. Utilizar palabras y frases positivas
    5. Practicar la escucha activa
    6. Ofrecer gratitud
    7. Mostrar empatía
    8. Proporcionar un enfoque de comunicación multicanal
    9. Utilizar herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (GRC)
    10. Apreciar a los clientes fieles
    11. Obtener la opinión de los clientes y actuar en consecuencia
    12. Superar las expectativas
    13. Reunirse cara a cara al menos una vez
    14. Fijar objetivos juntos
    15. Ser transparente y abierto
    16. Reconocer la incertidumbre
    17. Reunirse a intervalos regulares
    18. No haga que su cliente le persiga en busca de respuestas
    19. Tener claras las responsabilidades del cliente
    20. Cumplir siempre los plazos
    21. Admitir sus errores
    22. Separarse siempre en buenos términos
  10. Beneficios De Las Relaciones Positivas Con Los Clientes
    1. Crear Una Base De Clientes Fieles
    2. Mejorar La Satisfacción Del Cliente
    3. Generar Negocios Recurrentes
    4. Obtener Una Ventaja Competitiva
    5. Aumentar La Moral De Los Empleados
  11. La Inteligencia Emocional En La Relación Con El Cliente
  12. 5 Niveles De Marketing Relacional
    1. Marketing básico
    2. Marketing reactivo
    3. Marketing responsable
    4. Marketing proactivo
    5. Marketing de colaboración
  13. Pros and Cons of Relationship Marketing
    1. Ventajas del marketing relacional
    2. Desventajas del marketing relacional
  14. Estudios De Caso
    1. Apple
    2. Ikea
    3. AirBnB
    4. Southwest Airlines
    5. Casper
  15. Conclusión

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